Le domande più frequenti

Troverà qui le risposte alle domande più frequenti - in ordine cronologico per il soggiorno desiderato.

Indice

  1. Cerca e prenota
  2. Pagamento
  3. Prima dell'inizio del Suo soggiorno
  4. Data di arrivo
  5. Nella località
  6. Giorno della partenza
  7. Rinuncia al viaggio
  8. Promozione Invita Amici
  9. Domande di carattere generale

1. Cerca e prenota

  • Come posso trovare la vacanza che fa per me?
    Se ha un'idea sulla data della Sua vacanza, utilizzi il nostro motore di ricerca cerca e prenota. Così facendo potrà cercare un soggiorno specificando la località dove desidera andare e il numero di persone che desiderano partecipare. Altrimenti può utilizzare le categorie: tipo di viaggio oppure offerte last minute. Sta cercando una settimana bianca nella quale potrà sciare di giorno e festeggiare di notte, senza rovinare il Suo conto in banca? In questo caso dia un'occhiata alla categoria events.
  • Che tipi di sistemazioni ci sono e in che punto si distinguono?
  • Come faccio a prenotare?
  • Lo skipass è compreso nel prezzo?
  • Conviene prenotare le attrezzature di sci/snowboard o le lezioni da SnowTrex?
  • Che tipo di riduzioni esistono?
  • Fino a quando è possibile prenotare?
  • Cosa significa prenotare "su richiesta"?
  • Quanti buoni/voucher omaggio posso utilizzare per ogni prenotazione?
  • Ho appena prenotato. Posso ancora aggiungere servizi supplementari?
  • È assicurato un neonato con i genitori?
  • Posso prenotare un viaggio di due settimane?
  • Come trovare una sistemazione con camere adeguate per le sedie a rotelle?
  • Se sono minorenne, posso prenotare un soggiorno?
  • I miei dati sono cifrati?

2. Pagamento

  • Come e quando viene pagato il viaggio?
    Dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione/fattura dovrà pervenirci un acconto del 25%. Il saldo dovrà essere pagato entro 6 settimane prima dell'inizio del soggiorno. In caso di prenotazioni a breve termine, cioè meno di 6 settimane dall'inizio del soggiorno, dovrà versare l'intero importo.

    Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o con carta di credito.

    I documenti di viaggio saranno spediti 14 giorni prima la partenza solo a condizione che l'intero importo del viaggio sia stato pagato.
  • Come funziona il pagamento per bonifico bancario?
    Entro pochi giorni dopo la prenotazione riceve per e-mail la conferma del viaggio in cui si trovano le coordinate bancarie e la causale. Vi preghiamo di effettuare il bonifico entro i termini stabiliti.

    Se in caso di prenotazioni a breve termine con pagamento mediante bonifico avessimo bisogno di una ricevuta di pagamento, saremo noi a contattarLa. In questo caso è importante che ponga attenzione su questi punti:

    Invii la ricevuta alla e-mail payment@snowtrex.com,
    o tramite Fax al numero +49 221 33 60 62943 – annotate sul fax „payment@snowtrex.com“.

    Assicuratevi che la ricevuta di pagamento sia valida.
    La ricevuta di pagamento deve contenere:

    • Il destinatario è "TravelTrex GmbH".
    • Le coordinate bancarie di TravelTrex GmbH (IBAN + BIC), devono essere riportate in maniera completa, corretta e riconoscibile, potrà trovare tali dati sulla Sua conferma di prenotazione/fattura.
    • Il logo della banca deve essere riconoscibile.
    • L'importo deve combaciare con l'importo ancora aperto da versare
    • La ricevuta di pagamento non deve essere un documento word o qualsiasi altro documento di testo.
    • Deve essere segnalato che il bonifico è stato effettuato: per es. tramite screenshot dell'online-banking con le indicazioni del numero TAN oppure ricevuta cartacea con la Sua firma e il timbro bancario.
    • Il saldo deve essere riconoscibile e dopo l'effettuazione del bonifico non deve essere negativo.
    In allegato troverete le indicazioni, in caso voleste inviarci uno screenshot della ricevuta di pagamento dal Suo online-banking:

    1. Quando sul vostro schermo vedrete la pagina desiderata
      • premete il tasto „Stamp“ oppure
      • „Ctrl“ e „Stamp“ allo stesso tempo
      per catturare l'immagine desiderata.
    2. Aprite un documento word e incollate lo screenshot premendo „Ctrl" e „V".
    3. Salvate i dati, aprite un allegato e mandatecelo per e-mail.

    Dopo aver ricevuto una valida ricevuta di pagamento, provvederemo a inviarvi i documenti di viaggio da 14 giorni prima l'inizio del viaggio.
  • Come funziona il pagamento per carta di credito?
    La preghiamo di disporre per la prenotazione delle seguenti informazioni:
    • Istituto bancario
    • Titolare della carta di credito
    • Numero della carta di credito
    • Data di scadenza
    • Codice CVC

    Codice CVC

    Sulle carte Visa e Mastercard il codice CVC è costituito da tre cifre extra situate nella striscia destinata alla firma del titolare sul retro della carta di credito.


    American Express

    Sulle carte American Express il codice CVC a quattro cifre è situato nella parte anteriore della carta di credito al di sopra del numero di carta.
    Per favore tenga presente che il pagamento con carta di credo American Express prevede una commissione corrispondente allo 3% del prezzo di viaggio. Il pagamento con carta VISA o Mastercard e esente da tassa.

    L'esecuzione della transazione sarà gestita dall'operatore per servizi di pagamento Stripe. Ulteriori informazioni le può trovare qui.

    Si prega di notare che direttamente dopo la prenotazione online viene addebitato un importo fino a $ 1. Tale importo sarà rimborsato immediatamente dopo l'addebito e serve solamente per la verifica della Sua carta di credito.

  • I miei dati sono cifrati?
    Utilizziamo delle tecnologie di cifratura Secure Socket Layers (SSL), per salvare e convertire i suoi dati personali cifrati. SSL è noto in tutto il mondo come metodo più sicuro di trasmettere dei dati in internet. Ogni scambio di dati tra il suo browser ed il nostro sito che accede ai suoi dati personali, è cifrato e perciò i suoi dati sono protetti da perdite, manipulazioni, danni ed errori. I suoi dati personali sono in buone mani!
    Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali li trova qui.

3. Prima dell'inizio del Suo soggiorno

  • Che cosa devo prendere in considerazione quando prenoto un viaggio all'estero (norme d'ingresso e della salute)?
  • Quando e come riceverò le informazioni finali di viaggio?
  • Devo portare la biancheria da camera e da bagno?
  • Come sono equipaggiate le cucine degli appartamenti?
  • Cosa devo portare in vacanza? Esiste una lista delle cose da portare?

4. Data di arrivo

  • Se viaggio con la macchino, ricevo una descrizione del tragitto?
  • Come posso arrivare a destinazione?
  • A che ora sono a nostra disposizione gli alloggi?
  • Cosa si può fare il giorno dell'arrivo?

5. Nella località

  • Devo pagare la tassa di soggiorno?
  • Devo pagare la cauzione per gli appartamenti con la carta di credito o in contanti?
  • Quando viene restituita la cauzione?
  • È possibile prenotare lezioni di sci o di snowboard?
  • In quali lingue si svolgono le lezioni di sci e di snowboard?
  • Che tipi di trattamento vengono proposti?
  • Ho prenotato anche i pasti. Dove vengono serviti?

6. Giorno della partenza

  • Come si svolge il check-out?
  • Posso sciare il giorno della partenza?
  • Come avviene la partenza?

7. Rinuncia al viaggio

  • Come posso annullare il mio viaggio?
  • Come posso evitare i costi di annullamento viaggio?
  • Posso effettuare cambiamenti della mia prenotazione?
  • L'assicurazione di annullamento viaggio e di interruzione di soggiorno è consigliabile?
  • Come posso richiedere i costi di annullamento viaggio e di interruzione del soggiorno all'assicurazione?

8. Promozione Invita Amici

  • Come funziona la promozione SnowTrex Invita Amici?
  • Che benefici traggo dall'acquisizione di altri clienti?
  • Chi può raccomandare?
  • Come e quando verrà inviato il buono sconto?
  • Come e quando può essere riscattato il buono?
  • Che periodo di validità ha il buono?
  • Dove si può verificare il valore del buono? Dove si può vedere quanti amici sono stati acquisiti grazie alla propria raccomandazione?
  • L'e-mail contenente il mio link di raccomandazione personalizzato è andata persa. Dove si può trovare il link di raccomandazione?
  • Un amico ha dimenticato di cliccare sul link di raccomandazione prima di effettuare la prenotazione. La prenotazione può essere accreditata anche successivamente?

9. Domande di carattere generale

  • Cos'è la Garanzia-Best-Price?
  • Cos'è la Garanzia Neve?
  • Cosa sono gli alloggi chiamati "Pensione / Appartamenti" seguiti dal nome della località"?
  • Cosa significa "prezzo speciale" accanto al nome dell'alloggio o della camera?
  • Che cosa significa senza trattamento, prima colazione, MP, pensione completa, all inclusive, doccia/WC?
  • Che cos'è la Crazy Booking Night?